บัญชีผู้ใช้งาน (Account)

1. จำเป็นต้องสมัครสมาชิกก่อนเริ่มใช้งานหรือไม่?

ไม่จำเป็น ท่านสามารถสั่งซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก (Guest Account) อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้สมัครสมาชิกกับ Tong Garden เพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น คะแนนสะสม โปรโมชั่นพิเศษ และส่วนลดสำหรับสมาชิก โดยการสมัครสมาชิกทำได้ง่ายและใช้เวลาเพียงไม่กี่ขั้นตอน

2. ฉันจะเลือกซื้อสินค้าได้อย่างไร?

เมื่อท่านเลือกชมสินค้าบนร้านค้าออนไลน์ของ Tong Garden สามารถคลิกปุ่ม "เพิ่มลงตะกร้า" (Add to Cart) ใต้สินค้าที่ต้องการ เพื่อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า

3.ฉันจะเปลี่ยนจำนวนสินค้าในตะกร้าได้อย่างไร?

คลิก "ดูตะกร้าสินค้า" (View Shopping Cart) เพื่อดูรายการสินค้าทั้งหมดในตะกร้า จากนั้นแก้ไขจำนวนสินค้าที่ต้องการ และคลิก "อัปเดตตะกร้า" (Modify Cart) เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

4.ฉันจะตรวจสอบสินค้าในตะกร้าได้อย่างไร?

ขณะเลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ Tong Garden ท่านสามารถตรวจสอบรายการสินค้าในตะกร้าได้ตลอดเวลา โดยดูจากสัญลักษณ์ตะกร้าสินค้าบนหน้าจอ และสามารถดูรายละเอียดสินค้าที่เลือกไว้ได้ทันที

5.ฉันจะลบสินค้าออกจากตะกร้าได้อย่างไร?

คลิกปุ่ม "ลบ" (Delete) ที่รายการสินค้าที่ต้องการนำออกจากตะกร้า หรือเปลี่ยนจำนวนสินค้าเป็น 0 จากนั้นคลิก "อัปเดตตะกร้า" เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

การชำระเงิน (Payment)

1.ช่องทางการชำระเงินที่รองรับมีอะไรบ้าง?

• ปัจจุบันเรารองรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต ดังนี้-Visa-Mastercard

2.สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากยืนยันรายการแล้วได้หรือไม่?

เพื่อให้การดำเนินการจัดส่งสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หลังจากมีการยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว

3.หากไม่สามารถชำระเงินได้ต้องทำอย่างไร?

คำสั่งซื้อที่มีสถานะ "รอการชำระเงิน" (Waiting for Payment) จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติภายใน 60 นาที หากไม่มีการชำระเงินสำเร็จ

-การจัดส่งสินค้าและการร้องเรียน (Delivery & Complaints)

4.สามารถติดต่อเพื่อแจ้งปัญหาหรือร้องเรียนได้ผ่านช่องทางใดบ้าง?

-ท่านสามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้ อีเมล marketingonline@tonggarden.com

ระยะเวลาในการแจ้งปัญหาหลังได้รับสินค้าคือเท่าใด?

กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า

ใช้เวลานานเท่าใดในการตรวจสอบและตอบกลับเรื่องร้องเรียน?

ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบและตอบกลับเรื่องร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง หลังจากได้รับข้อมูลครบถ้วน

หากได้รับสินค้าผิด สินค้าไม่ครบ หรือสินค้าเสียหาย ต้องดำเนินการอย่างไร?

ในกรณีที่ได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าไม่ครบ หรือสินค้าเสียหาย กรุณาแจ้งปัญหามายังทีมงานของเรา โดยเราจะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลเพื่อยืนยันความถูกต้องของการร้องเรียนก่อนเข้าสู่กระบวนการคืนเงินหรือชดเชย

กรุณาแนบเอกสารและหลักฐานดังต่อไปนี้

-รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงความเสียหาย สินค้าสูญหาย หรือสินค้าไม่ครบ

-หลักฐานการสั่งซื้อ

-หลักฐานการชำระเงิน

การคืนเงินใช้เวลานานเท่าใด?

เมื่อการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเสร็จสมบูรณ์และได้รับการอนุมัติแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการ